xenolivarath Logo
xenolivarath

Rückerstattungsrichtlinie

Transparente und faire Bedingungen für Ihre Rückerstattungen bei xenolivarath. Erfahren Sie alles über unsere Richtlinien und Verfahren.

Unsere Rückerstattungsrichtlinien im Überblick

Berechtigung für Rückerstattungen

Rückerstattungen können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf beantragt werden, sofern die Dienstleistung noch nicht vollständig in Anspruch genommen wurde. Digitale Inhalte sind nach dem Download vom Rückgaberecht ausgeschlossen.

Ausgeschlossene Dienstleistungen

Personalisierte Beratungsleistungen, individuell erstellte Finanzpläne und bereits begonnene Kurse mit mehr als 25% Fortschritt sind von Rückerstattungen ausgenommen.

Bearbeitungszeit

Nach Genehmigung Ihres Rückerstattungsantrags erfolgt die Erstattung innerhalb von 5-10 Werktagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Teilrückerstattungen

Bei teilweise genutzten Dienstleistungen berechnen wir anteilige Rückerstattungen basierend auf dem noch nicht genutzten Anteil Ihrer Buchung.

Ihr Weg zur Rückerstattung

1

Antrag stellen

Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail oder Telefon mit Ihrer Anfrage. Halten Sie Ihre Buchungsbestätigung bereit.

2

Prüfung der Berechtigung

Wir überprüfen Ihren Antrag innerhalb von 2-3 Werktagen und informieren Sie über die Entscheidung sowie die Höhe der möglichen Rückerstattung.

3

Genehmigung und Abwicklung

Nach der Genehmigung leiten wir die Rückerstattung ein. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details zum weiteren Verlauf.

4

Erstattung erfolgt

Der Betrag wird innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet. Bei Kreditkarten kann es zusätzliche 1-2 Abrechnungszyklen dauern.

  • Vollständige Rückerstattung

    Wenn Sie eine Dienstleistung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf stornieren und diese noch nicht begonnen haben, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung ohne Abzüge.

  • Anteilige Rückerstattung

    Bei bereits begonnenen Kursen oder Beratungsleistungen erstatten wir den nicht genutzten Anteil zurück, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 5% des Gesamtbetrags.

  • Stornierung von Abonnements

    Abonnements können jederzeit zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums gekündigt werden. Eine Rückerstattung bereits gezahlter Beträge erfolgt nicht, der Service bleibt bis zum Ablauf aktiv.

  • Technische Probleme

    Sollten technische Probleme unsererseits die Nutzung unserer Dienstleistungen verhindern, erhalten Sie automatisch eine vollständige Rückerstattung oder einen gleichwertigen Ersatz.

  • Zahlungsmethoden

    Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. In Ausnahmefällen können alternative Erstattungswege vereinbart werden.

Wichtiger Hinweis zu Rückerstattungen

Alle Rückerstattungsanträge werden individuell und fair geprüft. Bei besonderen Umständen oder Härtefällen sind wir bereit, auch über diese Richtlinien hinaus kundenfreundliche Lösungen zu finden. Kontaktieren Sie uns einfach – wir helfen gerne weiter.

Fragen zu Rückerstattungen?

Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: info@xenolivarath.com
Telefon: +49 800 470 8800
Adresse: Duisburger Str. 119, 40479 Düsseldorf, Deutschland

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 - 18:00 Uhr